FAQ

    Avant de passer commande

    Comment rechercher un produit ?

    Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche disponible à tout moment sur notre site, en haut, à droite de la page.

    Votre site est-il sécurisé ?

    Votre paiement est totalement sécurisé sur le site C'est un Secret E-Shop grâce à nos partenariats avec Stripe et PayPal (se référer à la rubrique "Paiement sécurisé")

    Notre site est entièrement sécurisé à l'aide du protocole "https".

    Quels modes de livraison proposez-vous ?

    Retrouvez toutes les informations concernant l'expédition de votre commande en cliquant ici.

    Je viens de passer commande

    Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

    Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

    N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

    En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

    • Si le colis est endommagé, refusez le colis.
    • Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.
    • Si un article est manquant ou endommagé.
    • Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

    La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

    Sous quels délais mes articles sont-ils expédiés ?

    Toutes l'équipe de C'est Un Secret s'efforce d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

    Les livraisons sont assurées par les services de La Poste et Mondial Relay en France Métropolitaine, dans les DOM TOM et en Europe, du lundi au samedi en fonction du moyen choisi par le Client lors de la validation du panier.

    Les délais moyens de livraison sont de 24h à 48h ouvrés et peuvent varier selon le transporteur choisi.

    Comment suivre mon colis ?

    Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de :

    Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

    Commencez par vérifier le délai d'expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis 

    Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis ?

    Dans le cas d'une livraison via Colissimo :

    1. Intérrogez votre gardien et/ou vos voisins
    2. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
    3. Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici

    Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay :

    1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
    2. Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d'ouvrir un enquête 

    Comment annuler ou modifier ma commande ?

    Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l'annuler.

    Vous avez toujours la possibilité d'effectuer une demande de retour après avoir réceptionné votre colis.

    Paiements et remboursements

    Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

    • Paiement par carte bancaire via Paypal ou Stripe
    • Paiement avec votre compte Paypal 

    Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

    La commande que vous avez passée a le statut « Erreur de paiement » voici les raisons possibles : 

    • soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date de votre carte bancaire.
    • soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d'un plafond de paiement dit "glissant". C'est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d'une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :
    •        attendre que votre plafond vous permette de nouveau de faire votre paiement
    •        contacter votre banque pour qu'elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
    •        régler avec une autre carte.

    Comment se passe mon remboursement ?

    Vous disposez d’un droit de rétractation si le produit ne vous convient pas, quel qu’en soit la raison, ou si le produit n’est pas conforme.

    Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez faire la demande dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du Produit. Le produit devra être retourné à la société C'est Un Secret, a vos frais, à l’adresse  "C'est Un Secret, 860 rue Monjaret de Kerjegu, 29200 Brest" et aux conditions suivantes :

    • Être en parfait état,
    • N’avoir jamais été porté,
    • Être dans son emballage d’origine,
    • Être accompagné de sa facture
    • Être accompagné de son bon de retour.
     

    Comment suis-je remboursé(e) ?

    Le remboursement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après la réception du colis par nos services.

    Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.

    Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal ou si vous avez utilisé Stripe.

    Si vous avez utilisé une carte cadeau, celle-ci sera recréditée.

    Service après vente

    Il manque un produit dans mon colis, que dois-je faire ?

    Vous avez reçu votre colis expédié par C'est Un Secret, mais il manque un produit.

    Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

    Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter à : contact.cestunsecret29200@gmail.com.

    Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

    • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ? 
    • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ? 
    • Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures ? 
    • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

    Comment faire pour retourner mon produit ?

    Retrouvez les instructions de retour ici.

    Nous n'acceptons pas le retour sur les produits soldés.